Esta página responde las tres operaciones financieras que más nos consultan: cómo depositar saldo en tu cuenta, cómo solicitar un retiro y cómo completar la verificación de identidad cuando el sistema la requiere. Aquí encontrarás los métodos que tenemos habilitados para México — OXXO en la tienda de la esquina, transferencia SPEI desde tu app bancaria y Mercado Pago desde tu celular — y el camino exacto para usar cada uno dentro de tu cuenta.
Cada método que aparece en la caja de tu cuenta está pensado para funcionar desde el celular sin pasos de más. OXXO te da un boleto con código de barras que pagas en cualquier sucursal antes de que venza. SPEI conecta directo con la app de tu banco: copias la CLABE, capturas el monto y confirmas desde tu banca en línea. Mercado Pago usa el saldo que ya tienes en tu cartera digital o el QR de CoDi si tu banco lo soporta.
OXXO
Genera un boleto desde la caja de tu cuenta, llévalo a cualquier OXXO y págalo en efectivo. El sistema registra la confirmación una vez que la tienda reporta el pago. Guarda el ticket físico como comprobante.
SPEI
Copia la CLABE que aparece en tu cuenta, abre la app de tu banco, ingresa el monto y confirma la transferencia. La operación viaja por la red SPEI del Banco de México. Conserva el número de rastreo que te da tu banco.
Mercado Pago
Usa el saldo de tu cartera Mercado Pago o escanea el QR de CoDi desde la app. El cargo se refleja en tu historial de Mercado Pago y en el historial de movimientos de tu cuenta vaposports.
CoDi
Si tu banco soporta CoDi, puedes escanear el código QR directamente desde la app bancaria. No necesitas descargar nada adicional; el monto se carga al saldo de tu cuenta bancaria y la confirmación llega al sistema de forma automática.
AGREGAR SALDO
Depositar saldo en vaposports
Antes de elegir el método, asegúrate de estar dentro de tu cuenta y de tener la sección Caja visible en pantalla. Desde ahí seleccionas el método, el sistema genera las instrucciones específicas — ya sea el boleto OXXO, la CLABE para SPEI o el QR de Mercado Pago — y tú completas el pago desde donde estés. El saldo aparece en tu balance una vez que el sistema recibe la confirmación del método que usaste. No tienes que hacer nada más dentro de la plataforma: el proceso es automático en cuanto la red de pago reporta la operación.
Abre la Caja de tu cuenta
Inicia sesión, ve a la sección Caja y selecciona Depositar. Verás los métodos habilitados para tu cuenta: OXXO, SPEI y Mercado Pago.
Elige el método y genera las instrucciones
Al seleccionar un método, el sistema muestra el boleto OXXO, la CLABE SPEI o el QR de Mercado Pago según lo que hayas elegido. Copia o descarga esa información antes de salir de la pantalla.
Completa el pago desde tu banco o tienda
Paga el boleto OXXO en sucursal, realiza la transferencia SPEI desde tu app bancaria o usa Mercado Pago desde tu celular. Guarda el comprobante que te entrega cada método.
Confirma el saldo en tu cuenta
El balance se actualiza automáticamente cuando el sistema recibe la confirmación del pago. Revisa el historial de movimientos en tu cuenta para verificar que el depósito quedó registrado.
RETIRAR FONDOS
Solicitar un retiro desde tu cuenta
Para retirar, tu cuenta debe estar verificada y el saldo disponible tiene que ser suficiente para el monto que vas a solicitar. Entra a la sección Caja, selecciona Retirar y elige el método al que quieres recibir el dinero. El sistema te pedirá que confirmes que la cuenta de destino — ya sea la CLABE de tu banco para SPEI o tu cuenta Mercado Pago — es tuya.
Entra a Caja y selecciona Retirar
Desde tu cuenta, abre Caja y pulsa la opción de retiro. Verás el saldo disponible y los métodos hacia los que puedes enviar el dinero.
Elige el método de destino
Selecciona SPEI con la CLABE de tu banco o Mercado Pago con tu cuenta registrada. El método de salida debe estar a tu nombre para que el sistema lo acepte.
Ingresa el monto y confirma
Escribe la cantidad que quieres retirar, revisa que los datos de destino sean correctos y confirma la solicitud. El sistema registra la operación y actualiza el estado en tu historial.
Sigue el estado en tu historial
Tu historial de movimientos muestra el estado actualizado del retiro. Si aparece una nota de verificación pendiente, atiende ese paso antes de contactar al soporte.
VERIFICACIÓN DE CUENTA
Verificación de identidad en vaposports
La verificación protege tu cuenta y es el requisito que el sistema aplica antes de liberar ciertos retiros o cuando detecta actividad que necesita confirmación. El proceso ocurre dentro de tu cuenta: el sistema te indica qué documento subir según el caso — una identificación oficial vigente como INE o pasaporte, y en algunos casos un comprobante de domicilio reciente. Subir los documentos correctamente desde la primera vez reduce el tiempo que el sistema tarda en revisarlos.
Abre la sección de verificación en tu perfil
Dentro de tu cuenta, busca la sección de Verificación o el aviso que el sistema muestra cuando lo solicita. Ahí aparece exactamente qué documentos necesitas subir.
Sube tu identificación oficial
Carga una imagen clara de tu INE o pasaporte vigente. La foto y los datos del documento deben ser legibles; imágenes borrosas o recortadas pueden retrasar la revisión.
Agrega comprobante de domicilio si el sistema lo pide
Algunos casos requieren un comprobante de domicilio reciente. Usa un estado de cuenta bancario o recibo de servicio que muestre tu nombre y dirección tal como los registraste.
Espera la confirmación en tu perfil
El estado de verificación se actualiza en tu perfil cuando el proceso termina. Una vez aprobada, no tendrás que repetir este paso para operaciones futuras del mismo tipo.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Cómo rastrear un pago en tu cuenta
Cada vez que completas un depósito o solicitas un retiro, el sistema genera un registro interno en tu historial de movimientos. Ese registro es la referencia que necesitas si un pago tarda más de lo esperado o si quieres confirmar que un depósito llegó. El historial está dentro de tu cuenta, en la sección de Caja o Movimientos, y muestra el estado actual de cada operación.
Referencia del movimiento
Cada operación tiene un número de referencia único que el sistema asigna cuando la generas. Guarda ese número desde la pantalla de confirmación; es el dato que el soporte necesita si tienes que reportar un problema con ese movimiento específico.
Estado del registro en tu cuenta
El historial muestra estados como Pendiente, En proceso o Completado. Un estado Pendiente en un depósito OXXO significa que la tienda aún no ha reportado el pago; en SPEI puede indicar que la transferencia está en tránsito dentro de la red bancaria.
Historial completo de la cuenta
Todos los depósitos y retiros aparecen en orden cronológico en tu historial. Puedes filtrar por fecha o por tipo de operación para ubicar el movimiento que buscas sin tener que revisar toda la lista.
Evidencia que debes conservar
Guarda el ticket físico de OXXO, el número de rastreo SPEI que te da tu banco y el comprobante de Mercado Pago. Si un movimiento queda en estado Pendiente por más tiempo del normal, esos documentos son la prueba que el soporte necesita para revisar el caso.
SEGURIDAD DE TU CUENTA
Controles que protegen tus fondos
La seguridad de los movimientos financieros en tu cuenta descansa en cuatro controles concretos. No son pasos que tú activas una sola vez y olvidas: el sistema los aplica de forma continua cada vez que hay una operación. Conocerlos te ayuda a entender por qué el sistema puede pedir confirmación en ciertos momentos y qué hacer si algo no cuadra.
Verificación del dominio y la conexión
Antes de ingresar tus datos, confirma que la dirección en tu navegador sea vaposports. La conexión usa cifrado estándar para proteger la información que envías. Si llegas al sitio desde un enlace externo, verifica la URL completa antes de iniciar sesión.
Verificación de identidad antes del retiro
El sistema solicita verificación de identidad para liberar retiros cuando los datos del titular no han sido confirmados. Este control evita que fondos de tu cuenta salgan hacia cuentas que no son tuyas. La revisión ocurre una sola vez si subiste los documentos correctamente.
Coincidencia entre titular y método de pago
Solo puedes retirar a cuentas bancarias o carteras digitales registradas a tu nombre. El sistema compara el titular del método de destino con el titular de la cuenta vaposports; si no coinciden, la solicitud no se procesa.
Soporte en español para problemas de cuenta
El equipo de atención atiende en español dudas sobre movimientos, verificación y acceso a la cuenta. Escríbeles desde el chat de soporte dentro de tu cuenta o desde la sección de Ayuda. Cuando contactes, ten listo el número de referencia del movimiento.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan sobre depósitos y retiros
Si tienes dudas sobre cómo funcionan los movimientos en tu cuenta, estas respuestas cubren las situaciones más comunes. Para casos específicos que no aparecen aquí, el soporte en español está disponible desde la sección de Ayuda dentro de tu cuenta.
¿Cuánto tarda en reflejarse un depósito con OXXO?
El saldo aparece en tu cuenta una vez que OXXO reporta el pago al sistema. El tiempo depende de cuándo la tienda envíe la confirmación. Guarda tu ticket y revisa el historial de movimientos antes de contactar al soporte.
¿Puedo depositar con SPEI desde cualquier banco mexicano?
Sí, cualquier banco que opere en la red SPEI del Banco de México puede enviar la transferencia. Copia la CLABE que aparece en la sección Caja de tu cuenta y úsala como destino en la app de tu banco. Conserva el número de rastreo que te genera tu banco.
¿Por qué el sistema me pide verificación antes de procesar mi retiro?
La verificación confirma que eres el titular de la cuenta y que el método de destino también es tuyo. El sistema la solicita cuando los documentos aún no han sido revisados o cuando detecta que los datos no coinciden con los registrados en tu perfil.
¿Puedo retirar a una cuenta bancaria diferente a la que uso para depositar?
El método de retiro debe estar registrado a tu nombre, pero no tiene que ser el mismo que usaste para depositar. Lo importante es que el titular del método de destino coincida exactamente con el titular de tu cuenta vaposports.
Mi depósito aparece como Pendiente desde hace un tiempo. ¿Qué hago?
Primero revisa el comprobante del método que usaste — ticket OXXO, número de rastreo SPEI o historial de Mercado Pago — y compáralo con el número de referencia en tu historial. Si el estado no cambia, contacta al soporte con esa referencia lista.
¿Puedo usar Mercado Pago tanto para depositar como para retirar?
Sí, Mercado Pago aparece como opción en Caja tanto para depósitos como para retiros. Para retiros, la cuenta Mercado Pago de destino debe estar registrada a tu nombre. El estado del movimiento se actualiza en tu historial de movimientos dentro de la cuenta.
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